ビジネスアドバイザーとは？主な機能 - ドゥーダス - 2024

商用顧問は、会社や取引の中、場所を取るために販売のために、その潜在的なバイヤーや顧客への十分かつ完全な情報を提供する責任を持つ専門家です。

ビジネスアドバイザーの最も顕著な機能は、関連情報を提供し、市場と製品とサービスを理解し、クライアントをフォローアップすることです。

商業顧問は販売者ですが、販売を達成するだけでなく、顧客のニーズに基づいて最適な製品を提供できるようにするために必要な情報をクライアントから取得することを目的としています。 。

コマーシャルアドバイザーはまた、有用な情報を提供し、クライアントに助言することに加えて、企業が製品やサービスを改善するために使用できる関連データを取得するため、企業内で双方向の役割も果たします。ビジネス戦略とあなたの主要市場。

コマーシャルアドバイザーの主な機能

1-市場を知る

市場に関する幅広い知識には、販売の目的に関する正確な情報だけでなく、顧客の要件に最も適した製品またはサービスを提供するために、顧客の実際のニーズを調査および把握することも含まれます。

市場を知ることにより、商業顧問は潜在的なクライアントを検出し、彼らがどこにいるか、そしてどのようにそれらに到達するかを知ることができます。

2-提供されている製品またはサービスを知る

提供されている製品またはサービスを試し、少しの間お客様の立場に立つことよりも、優れたビジネスアドバイスを提供するより良い方法はありません。

このようにして、売り手は買い手が尋ねる可能性のあるあらゆる質問に答えることができ、それを予想することさえでき、彼が探している正確な情報を彼に提供します。

3-アクティブなアドバイザーになる

販売者と商業顧問の間の大きな違いは、おそらく前者と比較して後者の販売の前のアクティブなポジションです。

顧客が尋ねる可能性のある質問に単に答えるだけではなく、購入者が最初に求めていたものとはまったく異なるかもしれませんが、ニーズを掘り下げ、注意深く耳を傾け、最良の代替案を提供できるようにすることです。

4-関連情報を提供する

以前に述べたすべてに沿って、商業顧問は手元にある製品に関するすべての情報を持っている必要があります。

これは、商品の説明と説明を読むことによって達成されますが、それをテストし、その属性と欠陥、アプリケーション、および注意事項を調査することによっても達成されます。

売り手は、買い手が要求したアイテムを検索します。商業顧問は、クライアントがそのアイテムの取得でカバーしたい必要性について尋ね、より良いオプションをアドバイスするか、選択したものの有用性を確認します。

5-効率的なコミュニケーションを維持する

商業顧問は、クライアントとの良好なコミュニケーションを確立するための適切なツールを備えている必要があります。

これは、口頭および書面による優れたコミュニケーションを意味しますが、聞く方法、心理学を適用してクライアントから必要な情報を取得し、最良のオプションを提供し、必要に応じて心を変えるようにすることも意味します。

効率的なコミュニケーションには、クライアントだけでなく、同僚や会社のマネージャーとも、知覚して理解し、タイミングの感覚を持つことが含まれます。

6-積極的な態度

常に顧客満足度と問題の解決策を考え、商業顧問は彼らのニーズを予測する必要があります。

これは、顧客をよく理解し、何を探しているのか、なぜ知っているのか、ポートフォリオを記録することによってのみ可能です。購入したもの、ライフスタイル、趣味、家族の構成などです。

このようにして、コマーシャルアドバイザーは、彼がすでに所有している新製品や新バージョンの商品など、クライアントが必要とする前に、そのメリットやオプションを予測して提供することができます。

7-十分な情報を得てください

商業顧問の仕事は、彼らが彼らの販売する製品やサービスについてだけでなく、彼らの競争や彼らの市場の特性についても、彼らの指先で最も完全な情報を持っている限り、著しく恩恵を受けるでしょう。

これは、ニュース、発売、製造中止製品、商業または製造方針の変更、法律、および販売に影響または影響を与える可能性のあるすべてについて、好奇心を持ち、調査し、最新の状態を保つことを意味します。

8-クライアントのフォローアップ

これはカスタマーサービスの最も重要な部分の1つであり、バイヤーのフォローアップだけでなく、取引でニーズが満たされなかった人もフォローする必要があります。

常連客は忠実に保つ必要がありますが、非顧客は常に引き付けようとする必要があります。

両方を実現するためには、ビジネスアドバイザーが事業所を去った後も、クライアントとの接触を維持できるデータベースを作成して維持することが必要であり、有用です。

これは、彼らに興味があるかもしれないニュースについて彼らに知らせるために電話連絡または電子メールを通して達成されます。

9-利益を組み合わせる

3つのアクターが販売アクションに介入します：購入者、販売者、および販売されている製品またはサービス（この場合は会社を表します）。

いかなる商業的関係においても、目的はすべての俳優が利益を得る、つまりクライアントがニーズの満足を得、会社が代金を受け取り、売り手がその販売の手数料を稼ぐことです。

この関係のバランスがとれ、持続するためには、会社と顧客をつなぐ架け橋にすぎないビジネスアドバイザーが、すべての人を満足させ続けることができる必要があります。

これは、3者間の良好なコミュニケーションと、ビジネス関係の両端で提供される情報を正直かつ明確にすることによって達成されます。

参考文献

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2. ビジネスアドバイザー。marketing-xxi.comから復元
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