クラウスメラーはデンマーク出身の心理学者で経済学者です。彼は経営コンサルタントとして働いており、産業品質プロセスへの貢献が評価されています。彼は英国商工会議所によって世界的に9つの品質の教祖の1人に選ばれました。
彼はコペンハーゲンビジネスアンドマネジメントスクールを卒業しています。彼は自身の会社であるTime Manager International（スペイン語ではInternational Time Manager）を設立して議長を務め、国際的に有名な大規模なクライアントにコンサルティングとトレーニングサービスを提供しています。
その品質の哲学は、組織の一部である人々に焦点を当てています。彼はまた、クライアントに質を提供することに基づいて、労働者の起業家文化が長期にわたって確実で持続的な成功を達成するために不可欠であると考えています。つまり、期待に応えます。
バイオグラフィー
クラウスメラーは1942年7月12日にデンマークのソンダーボルグで生まれました。彼は1965年にコペンハーゲン経営大学院を卒業し、1968年に大学院の学位を取得しました。
研究の終わりに、メラーはIBMでの仕事に応募しました。しかし、IQテストで十分な得点がなかったため、彼は拒否されました。この経験は、リーダーシップにおける感情的知性に関する彼の哲学を発展させる鍵でした。
タイムマネージャーインターナショナルの社長
1975年に人事管理会社Time Manager Internationalを設立し、企業の成功のための人材育成の重要性に関する彼のコンセプトを紹介しました。
TMIは従業員のエンパワーメントを専門としています。Möllerによると、会社の品質は製品よりも、それを管理または販売する人々にかかっています。これにより、主にホスピタリティと観光セクターに人気がありました。ブリティッシュ・エアウェイズやアメリカン・エキスプレスなどのクライアントがいます。
2004年、メラーは会社の株式を購入し、個人ベースのコンサルティングに専念しました。彼は現在、リーダーシップと人間の質に関する最も優れた教育者の一人と考えられています。
貢献
クラウスメラーは、彼が助言する企業で得られた結果が国際的に認められています。品質プロセスの改善、生産性の向上、対人関係の強化などの目標を達成します。
品質の定義
Möllerは、従業員の間に最初に品質がない場合、その製品の品質を提供できないと仮定しています。品質については、お客様の期待に応えるものだと説明。これは、製品の品質やサービスの基準と同じくらい重要であると彼は述べています。
文化によって期待や願望が異なるため、製品やサービスの品質は国によって異なると付け加えています。
同じクライアントの期待は時間の経過とともに変化する可能性があるとさえ考えられています。したがって、多様なニーズに対応できる製品やサービスを考える必要があります。
4つの基本要素
生産性
それは会社で行われるすべてのプロセスが不可欠であり、価値があることを確認することから成ります。言い換えれば、あなたは彼らが私たちにかかるものよりも多くを稼いでいます。
管理者は、その活動を効果的に実行し、リソースを最適に使用することに焦点を当てる必要があります。
品質
構築するだけでなく、従業員にとって魅力的な職場にする企業イメージを維持する必要があります。品質は、顧客の期待に応え、それを超えるものでなければなりません。さらに、それは途中で発生する可能性のある将来のニーズを防ぐことに焦点を当てています。
関係
会社は、利害関係者との良好な関係を構築し、維持する必要があります。システム、テクノロジー、機械、プロセスの前に、成功の方程式において最も重要な要素は人です。同僚やチームメンバーの間で働くための開放性がなければなりません。
リーダーシップ
優れたリーダーになるための鍵は、同じ目的のために一緒に働く従業員と効果的な管理を組み合わせる能力を持つことです。
リーダーの行動は、目標の設定、目標の達成、コミュニケーション能力の発達に重点を置く必要があります。
苦情は贈り物です
メラーは、満足した顧客は会社のサービスの代理人になると述べています。あなたはサービスと製品を購入し続けるだけでなく、あなたがそれらをあなたの近いサークルで推薦することも非常にありそうです。
苦情を贈り物として見ることは、顧客が不満について話したことに感謝することです。このフィードバックにより、会社は何を変更するか、またはどの側面を強化するかについての手掛かりを得ることができます。苦情ボックスは、実際には顧客の視点と期待への窓です。
統計によると、苦情を申し立てない顧客はプロバイダーを切り替えるだけです。このため、批判を前向きに評価し、それを真の意味でどのように評価するかを理解する文化を社内で育成する必要があります。それは、改善の機会です。
従業員
従業員シップの概念は、スキル、条件、または特性を表す接尾辞-shipで従業員をつなぐ英語の単語の遊びです。
メラーはこの名前を使用して、メンバー間の良好な関係の重要性を強調しています。なぜなら、品質を求める人は誰よりも人を第一に考えなければならないからです。
従業員について話すことは、良い従業員になるために必要なことについてのガイドラインも提供します。経営プログラムと組織文学は、優れたマネージャーであることについて多くのことを語っていますが、優れた従業員が会社の目標と調和してどれほど必要かつ有用であるかについて言及することはほとんどありません。
彼はマネージャーの仕事を最小限に抑えていませんが、主要なポジションであるマネジメントに関する一般的な合意とは異なります。彼にとって、力は従業員にあります。従業員は、顧客に最も近い要素であり、通常、顧客と製品の間の架け橋です。連絡先が直接であるサービスに関しては、さらに重要性が増します。
参考文献
- CMC（2016）クラウスの略歴。クラウスモラーコンサルティング。clausmoller.comから復元
- Guerrah、A.（2016）クラウスモラー。学校。academia.eduから回復しました
- Nascimento、J.（sf）クラウスメラーは人的資本について語っています。ビジネスウーマン。mujeresdeempresa.comから復元
- 仕事と個人（sf）クラウスモラー。人事。trabajoypersonal.comから復元
- Valda、J.（sf）品質の人的要因。大規模な中小企業。grandespymes.com.arから復元