正と負のフィードバック：9つのステップでそれを与える方法 - ジョブ - 2025

肯定的または否定的なフィードバックを与えることは、コミュニケーション方法を使用して、私たちの仕事の妥当性または不適切性に関する情報を送受信します。この概念への最初のアプローチでは、上司が会社の従業員に伝達するのはネガティブな側面についてであると考えるかもしれません。

正のフィードバックは、何かがうまく行われたことを実現します。例：«この作業は簡潔に行われており、非常によく理解されています。何かが間違っていると、負のフィードバックが発生します。例：「作品はよく理解されていません。混乱する情報があります。」

ポジティブとネガティブの両方は、フィードバックが与えられる人のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。ただし、ジョブフィードバックの概念はより広範囲であり、ポジティブまたはネガティブであり、従業員、上司、または同僚に向けられています。

Farr（1993）が述べたように、作業環境には、私たちがどのように作業を行っているかを示す多くの情報があります。ただし、目標と目的を達成するためには、この情報を理解する必要があります。特に、ジョブのフィードバックにより、次のことが可能になります。

• パフォーマンスエラーを修正します。
• 作業の適合性に関する不確実性を減らします。
• 他人があなたをどのように認識し、評価しているかを知る。

さらに、作業環境で建設的なフィードバックを提供することによって得られるいくつかの利点は次のとおりです。

• 同僚、従業員、上司との衝突を避けます。
• 職場の満足度を高めます。
• チームワークを促進し、より効果的になります。
• 仕事で自己能力の感覚を得る。

正または負のフィードバックを与えるための9つのステップ

効果的に実践するために、このコミュニケーション方法を開発するために考慮しなければならない9つのステップについて説明します。

1-フィードバックを与える前に時間と場所を選択する

まず、相手が空いているかどうかを相手に尋ねることから始めます。彼女が忙しい場合は、後で会話を始めてみてください。

このようにして、フィードバックを与える相手は、効果的にコミュニケーションするために必要な注意をあなたに与えます。一方、シナリオを選択するには、提供する情報の種類を考慮する必要があります。

肯定的なフィードバックについては、人前で行うことを選択する必要があります。そうすることで、その人は自分の仕事の適切さについてさらに社会的に認識されます。

否定的な側面を伝えたい場合は、プライベートな場所を選び、同僚の前で恥ずかしい思いをされないようにします。

2-意見を述べるのに時間がかかりすぎないでください

同僚、従業員、上司にフィードバックを提供したい側面がある場合は、あまり長く待たないでください。そうでなければ、人はそれが何であるかをよく覚えていません。

たとえば、3か月前の行動が適切ではなかったと誰かに伝えた場合、その人はおそらく何が起こったのかをコンテキスト化しないので、フィードバックは望ましい効果をもたらしません。

ただし、過去数日間に彼らが行ったことについて肯定的または否定的な側面についてコメントすると、彼らはあなたの意見を考慮に入れ、必要に応じて修正することができます。

さらに、この点は否定的なフィードバックに関して特に重要です。あなたがすぐにあなたの意見を述べない場合、あなたは人への不満を蓄積し、いつの日か圧倒され、攻撃的な態度で気になるすべてのものを伝えるかもしれません。

これは、友人、パートナー、保護者など、あらゆるタイプの関係でよく見られます。他の人に気になっていないことを伝えなければ、相手の行動はほとんど変わりません。

3-共感的な態度を示す

共感をもって他の誰かの立場に身を置き、彼らがあなたにあなたの仕事とパフォーマンスに関する情報をどのように提供してほしいかを考えてください。

確かにあなたは、否定的な情報に関しては自分の感情を傷つけないようにして、作品のある側面についてコメントしようとしている人に共感を持ってもらいたいと思います。

彼の仕事が何らかの形であなたの仕事に影響を与えている場合は、冷静さを失わないようにして、自分の気持ちを説明してください。

4-相手の意見を聞き、柔軟に対応する

このコミュニケーションプロセスでは、話すだけでなく、積極的に聞く能力が必要です。これには、そのタスクに関連して、途中で遭遇した困難についてコメントする機会を他の人に与えることが含まれます。

他の人がこのように行動するようになった理由に注意してください。たぶん彼の状況を知っていれば、彼が最善の方法で行動したことを理解するでしょう。

あなたが間違っていると思われる場合は修正する能力を持っています。結局のところ、あなたが提供するフィードバックはあなたの個人的な意見に基づいており、それは絶対的な真実ではありません。

5-一般的で不特定のコメントを使用しない

あいまいで一般的な情報をフィードバックするのではなく、コメントを具体的に示すことが重要です。「あなたの最後のレポートは会社の進捗状況に関する非常に正確な情報を収集している」よりも「良い仕事」と言うことは同じではありません。

2番目のコメントで、他の人はより価値を感じ、仕事での効果をより深く理解するようになります。

提供する情報が具体的で具体的であるほど、相手のパフォーマンスに与える影響が大きくなります。コンパスの精度が高いほど、操船しやすくなります。

6-「サンドイッチテクニック」を使用する

この手法は、以下を提供することで構成されます。

1. -適切に実施されている側面、または目的を達成するために実施されている努力に対する肯定的な批判。
2. -効果的な仕事をするために改善すべき点についての否定的なレビュー。
3. -一般的な妥当性に関する肯定的なレビュー。

このようにすると、否定的なコメントから始めることによる最初の不快感を回避できるため、その人はあなたの意見をより受け入れやすくなります。さらに、口に良い味を残すことができ、別の肯定的な側面との会話が最高潮に達します。

フィードバックを受け取った人は質問されることはありませんが、より肯定的な方法でそれを受け入れ、あなたが述べた否定的な側面を喜んで変更します。
この手法の例は、同僚に次のように言っています。

「あなたの最近の販売プレゼンテーションは私に非常に貴重な情報を与えてくれました。少し長いですが、とても興味深いです。

7-人ではなく行動に焦点を当ててフィードバックを使用する

問題の人物を批判するのではなく、特定の瞬間に彼らが実行した行動を批判するために、上手に使用する単語を選択することが非常に重要です。

よりよく理解するために、「プロジェクトは時間どおりに提供されなかった」と言うことは、「常にプロジェクトを遅延して提供した」と言うことと同じではありません。2番目のケースでは、人は無責任として分類されていると感じ、不快で不快な状況が発生します。

また、行動が一般化されないように、孤立した行動に焦点を合わせます。この側面に関連する例を見てみましょう：「今朝は15分の遅れでした。問題が発生したかどうかを知りたいのですが」よりも「非常に遅い」と言った方がよいでしょう。

ご覧のとおり、最初の例では、共感的な態度を示すことに加えて、遅刻の行動に焦点を当てています。

反対に、2番目の文では、攻撃的であり、標準ではなく例外を構成するいくつかの事実に基づいて人物をカタログ化しています。

8-否定的なフィードバックで、タスクをより適切に実行する方法のオプションを提供します

あなたが与えるフィードバックが否定的であるとき、仕事を改善することを目的としたコメントを加えてください。これは、他の人が自分の仕事を生産的に実行する方法を知るのに役立ちます。

たとえば、労働者がクライアントにサービスを提供する方法が気に入らなかった場合は、次のように言うことができます。「今朝、クライアントは資金調達による支払いについての説明に不満を感じていました。別の機会に、彼がそれをよりよく理解できるように説明パンフレットを彼に提供することができます。

9-他の人にあなたの仕事についての意見を与えるように励ます

特にそれがあなたの従業員である場合、あなたはこの動的で情報の交換を奨励すべきです。そうすれば、あなたもあなたの仕事に関する即時かつ具体的な情報を持つという利点から利益を得ることができます。

この記事の冒頭で述べたように、あなたの周りの労働者の意見を知ることは、あなた自身のボートを管理するのに役立ちます。

これらすべてのヒントが、同僚とのコミュニケーションを改善し、仕事の満足度を高めるのに役立つことを願っています。

参考文献

1. Ana I.GarcíaÁlvarezおよびAnastasio Ovejero Bernal。組織における仕事のフィードバックの測定：仕事のフィードバック調査アンケートの適応。プシコテマ、1998年。第10巻、第2号、pp。241-257。
2. カルロスエドゥアルドロマンマルドナド。オンライン高等教育におけるフィードバックまたはフィードバックについて。「バーチャルマガジンUniversidadCatólicadel Norte」。No.26、（2009年2月〜5月、コロンビア）。
3. イグナシオボス。なぜフィードバックを与えるのですか？それを効果的に行う方法は？（2001）CEMA大学。
4. MI FerreroとM.Martín。グループの音楽パフォーマンスの評価における建設的なフィードバックの重要性。
5. シェリーE.モス、エンツォR.バレンジ、ウィリアムタグガート。あなたはあなたの上司から隠れていますか？良い業績と悪い業績のフィードバック管理行動を評価するための分類法と手段の開発。管理のジャーナル（2003）。