品質指標：測定と主な指標 - ジョブ - 2025

品質指標は、そのプロセスのパフォーマンスを測定するための会社を所有しているツールやシステムです。歴史的には定量的でしたが、競争力や消費者の満足度など、他のより定性的な要素を考慮した新しいモデルが少しずつ登場しています。

ただし、これらのモデルを測定して比較するには、定量化できる必要があります。インジケーターを理解するには、まずインジケーターの使用方法を確認する必要があります。すべての組織には、会社の品質を保証し、その統制の管理を担当する品質管理システムが必要です。

品質を測定するためにこのシステムを実行する担当者は、それを徹底的に制御するために、さまざまな品質指標を設計する必要があります。したがって、製品またはサービスは顧客の期待に応えることができます。

特徴

国際標準化機構（ISO、英語での頭字語）によると、正しい品質管理システムには、ISO 9001標準に含まれる特定の特性が必要です。これらの特性の一部は次のとおりです。

-それらは重要で関連する活動を示します。それらは測定可能でなければなりません。

-それらは一般に量的ですが、少しずつより質的な指標があります。

-時間内で比較できる必要があります。

-彼らは信頼できる必要があります。

-彼らは使いやすい必要があります。

-それらを比較できるようにするために、他のインジケーターと互換性がある必要があります。

-それらは具体的でなければならず、誤解を招かないようにする必要があります。

製品の品質をどのように測定しますか

品質という言葉を一般的な方法で定義すると、オブジェクトが特定のニーズを満たす特性のグループになります。

ビジネスの場合、顧客がサービスや製品を持っているという考えは、顧客のニーズをどのように満たしているかによって非常に重要です。

このため、エラーを最小限に抑え、顧客に最高の製品またはサービスを提供できるようにするために、会社の製品とサービスを継続的に監視することは非常に重要です。

品質指標は、評価するプロセスに応じて、適切と見なされるさまざまな基準を測定するのに役立ちます。このためには、次のコントロールを定義する必要があります。

品質管理を計画する

品質を測定するために会社によって定義された計画は、非常に詳細で会社の目的に沿ったものでなければなりません。この計画では、いくつかの要素を定義する必要があります。

-エラーのない製品を実現するために測定する必要があるプロセスとシステム。

-製品またはサービスの品質を保証するために必要な特性。

-製品とサービスを正しく測定および検証する人々のチーム。

-データがどのように収集され、後で変更や修正を行うことができるか。

-労働者が検査を実施するために必要な訓練。

-製品の品質と欠陥がないことを確認するためのテスト。

製品を確認する

製品の検証は、3つのフェーズで実行できます。

-材料の入力プロセスの検査。

-開発中のプロセスの検査。

-完成品の確認。

プロセス管理を改善するための活動

最後に、評価を成功させるには、制御を容易にする一連のアクティビティを適用する必要があります。

在庫準備

最新の在庫があると、多くの製品指標を簡単に計算できます。

校正計画の設計

キャリブレーションは、異なる品質を参照標準（または標準）と比較するために使用されます。

機器のメンテナンス計画を立てる

重要なリソースと製品のレビューとメンテナンスの期間を計画しておくと、定期的な評価が確実になります。

主な品質指標

プロセスに最も適切なインジケーターを選択する場合、最初に知っておくべきことは、最終製品の品質に最も影響を与えるプロセス、結果にとって最も重要なプロセス、または最も脆弱なプロセスに実装する必要があることです。品質基準以下。

数量に関しては、規定された最小数または最大数はありませんので、プロセスの全体的なアイデアを得るために必要な数を実行することをお勧めします。

その他の推奨事項は次のとおりです。

-プロセスに関する企業の専門家の意見を考慮に入れて、彼らが選択した指標がどれほど適切であるかを決定するようにします。

-わかりやすい指標を使用する。

-それらを目に見える場所に置いて、労働者がそれらに到達するように動機づけます。

無限の指標があります。以下では、ほとんどの組織で非常に一般的な指標について説明します。市場範囲、製品の有効性、販売レベル、顧客満足度、競争力です。

市場カバレッジ

カバレッジは、市場の総需要に対する利用可能な製品の量として定義されます。

製品の有効性

この指標は、顧客が製品のニーズをカバーしているかどうかを測定します。このため、その後の評価を実装し、顧客からのフィードバックを得る必要があります。

売上高

製品の品質を測定する場合、売上高は必須の指標であるため、測定は簡単であると同時に不可欠です。

顧客満足

ここでは、購入後の顧客の満足度を測定する必要があります。つまり、あなたが期待に完全に応えたか、逆に失望した場合です。

これを測定するには、効果だけでなく、フィードバックを生成して問題のプロセスを改善するために、顧客調査を実施することが不可欠です。

競争力

組織の競争力、競合他社との関係、市場の需要への対応などを測定することは、品質を測定するときに考慮すべき問題です。

参考文献

1. ナンダ、V。（2016）。製品開発会社のための品質管理システムのハンドブック。
2. Gitlow、HS（2000）。品質管理システム：実践ガイド
3. ウッド、JC; ウッド、MC、編 （2003）。ヘンリー・フォード：ビジネスおよび管理における重要な評価
4. EAEビジネススクール。challenge-operaciones-logistica.eae.esから取得
5. ISO 9001：ISO規格に特化したEQSコンサルティング