顧客とサプライヤーチェーンは、プロセスの受益者やバイヤー（顧客）との入力を作成するか、または前記方法（サプライヤー）の結果を提供する人たちの間に存在する関係として定義されます。
この関係またはチェーン内で、会社が販売する製品またはサービスに付加価値を与えるすべての活動を入力します。これらの製品またはサービスは、入力または入力から最終出力または出力になるまで、さまざまなフェーズを経ます。これらは、顧客が購入する最終的な製品またはサービスです。
企業はサプライヤーとしても顧客としても機能できることを考慮する必要があります。それが販売する製品またはサービスが他の会社に向けられている場合、それは最終消費者にそれを販売する会社であり、その関係でそれはサプライヤーとして機能します。
ただし、製品やサービスを作成するために、原材料などの他の入力が必要な場合は、他社から購入する必要があります。他の関係では、あなたは顧客になり、購入した会社はサプライヤーになります。
したがって、このチェーンは、主に次の2つの問題について顧客とサプライヤーに同意する必要があります。
-品質、コスト、時間に関する結果は、クライアントのニーズに応じて合意されます。
-アクションは、プロセスの品質、したがって問題の製品またはサービスの継続的な改善を達成するために共同で実行する必要があります。
顧客とサプライヤのチェーンプロセス
上記に加えて、サプライヤーとクライアント間の関係の主な目的の1つは、最終消費者が完全に満足する商品またはサービスを受け取ることです。
この目的のために、日本の化学者であり、ビジネス管理者である品質の専門家である石川薫は、1960年に顧客とサプライヤーの関係に関する10の品質原則を発表しました。
1-バイヤーとサプライヤーは、プロセス全体に対応する品質管理を適用する責任があります。
2-両方の当事者は互いに独立しており、どちらもその独立性を尊重する必要があります
3-バイヤーは彼らの正確なニーズと彼らがサプライヤーに提供して欲しいものについて正確かつ適切な情報を提供する必要があります。
4-両当事者間の契約は、品質、数量、価格、配送条件および対応する支払い方法を考慮に入れなければなりません。
5-サプライヤーは、データで認定された顧客を満足させる品質を保証する必要があります。
6-クライアントとサプライヤーは、制御、評価、およびテストシステムについて事前に合意する必要があります。
7-両当事者間の合意には、プロセスに不一致の可能性がある場合に対処する手順を含める必要があります。
8-両当事者は、品質管理の成功を保証するために必要な情報を交換する必要があります。
9サプライヤーと顧客は、プロセス、つまり注文、生産計画と在庫、ジョブとプロセスのすべてのアクティビティを追跡し、関係が適切に実行されるようにする必要があります。
10-双方の当事者は常に最終消費者の利益を考慮に入れなければならない。
タイプ
顧客とサプライヤのチェーンには次の2つのタイプがあります。
-顧客外部のサプライチェーン：サプライヤー-組織-顧客を形成するチェーンです。組織は、製品を受け取るか供給するかによって、顧客またはサプライヤーになることができます。
-内部の顧客とサプライヤのチェーン：組織のさまざまな活動で構成されています。それぞれが結果を生成し、それが次のアクティビティの開始につながります。
プロセス要素
プロセスを構成する要素は次のとおりです。
-入力：材料と原材料。
-価値を追加し、入力を変換するアクティビティ。
-プロセスによって生成され、次の入力、つまり最終出力である出力。
-評価方法。これは、プロセス全体と顧客満足度を評価する必要があります。
パーツ
チェーンに関与する当事者は、サプライヤーと顧客です。
プロバイダー
組織が活動を実行できるように必要なリソースを提供するのは、自然人または法人です。
サプライヤー管理は、組織が依存するサービスプロバイダーとの関係の管理を扱います。
お客様
彼らは、対応する支払いと引き換えに商品またはサービスを受ける自然人または法人です。
全体の顧客とサプライヤーの関係は、製品を消費する最終顧客に焦点を合わせる必要があります。これは、ISO 9001品質管理の基本原則の1つであり、顧客の期待とニーズに応えます。
これを行うには、組織は次の手順に従う必要があります。
- 利害関係者を特定します。
- ニーズを目的に変換します。
- 必要な目的と要件を組織全体に伝えます。
- プロセスの改善に焦点を当てます。
- 将来的に改善するために、後で顧客満足度を評価します。
例
ガラス瓶を製造、販売している会社を想像してみてください。あなたの顧客はこれらのボトルの中であなたの飲み物を販売するものであり、あなたのガラスの供給者は外部の会社です。したがって、プロセスは次のようになります。
ガラス会社（A）-ボトル製造会社（B）-飲料会社（C）-最終消費者
したがって、顧客サプライヤチェーンは、A社（ガラスサプライヤ）とボトルB社（顧客）の間、またはB社（ボトルサプライヤ）とC社の間のチェーン（クライアント）と異なる企業が両方のプロセスに参加するため、両方とも外部になります。
最初の関係（会社AとB）では、プロセスの要素は次のようになります。
- 入力：会社Aが会社Bに供給するガラスは入力であり、出力に変換されます。
- 変革活動：B社がガラスを手に入れたら、それをボトルに変換する必要があります。そのため、さまざまな活動に基づいて、この目的のための内部プロセスが行われます。
- アウトプット：B社がボトルを作成すると、これらはアウトプットまたはアウトプットになり、C社に販売されます。
- 評価方法：プロセス全体を通じて、パーツの有効性を測定する必要があります。また、販売後は、お客様の満足度を評価するための対策が必要です。
これらの要素を理解し、関係が成功するためには、上記の10の石川品質の原則が満たされている必要があります。
参考文献
- Steve New、Bernard Burnes、（1998）「効果的な顧客とサプライヤの関係の構築：猫の皮をむく複数の方法」、品質と信頼性の管理に関する国際ジャーナル、Vol。15
- オスピナ、ハイメ（2017）。「企業間の協力」。イノベーションとサプライヤー管理。
- Aguilar Surroca、フアン（2007年12月）。「業績の決定要因としての技術協力」。
- アンディ、アンティオキア（2015）。「プロバイダー開発」。
- Sunil Chopra and Peter Meindl（2006）。"サプライチェーンマネジメント"。第3版。第1章サプライチェーンとは何かを理解します。