- ビジネスプロトコルの機能
- ビジネスプロトコルとは何ですか？
- 行動基準を設定する
- 社会活動ガイド
- 企業イメージの確立
- 企業文化を創造する
- ビジネスプロトコルの例
- 通話中のプロトコル
- プレゼンテーション、挨拶、送別のプロトコル
- ドレスプロトコル
- 参考文献
ビジネスプロトコルは、その遵守のための会社によって採用された社会的、正式な標準のセットです。その機能は、会社のすべてのメンバーの行動を管理する行動基準と制限を設定することです。
通常、マニュアルまたはドキュメントに含まれているこの規範的な組織は、通常、会社の内部および外部の行動を規制します。これは、会社の組織文化に定められた行動規範です。
ビジネスプロトコルを通じて、会社のさまざまな労働レベルと、その外部で優勢でなければならないコミュニケーション基準との間の共存のルールが確立されます。
ビジネスプロトコルは、企業が実行するアクションの計画、開発、および制御のために従う必要があるルールと手順を収集します。これらの基準には、州が設定した規則が含まれる場合があります。
ビジネスプロトコルの例は、秘書がフレンドリーな方法で電話に応答する方法です。また、空港に乗客を連れて行く間、運送会社の運転手を丁寧に扱います。
ビジネスプロトコルの機能
ビジネスプロトコルの特性を引用する前に、用語の起源を明確に示して、その内容をより明確に示す必要があります。
プロトコルは、ラテン語の「protos」、つまり「何かの前に来るもの」を意味し、「kollos」は、何かを付着または貼り付ける動作を意味します。
王立スペイン語アカデミーの辞書は、その意味の1つとして、「式典および公式または厳粛な行為のための標準または習慣によって確立された一連の規則」と定義しています。
プロトコルは、企業または機関で従わなければならない行動の基準の説明です。行動または特定の状況で実行するための行動ガイドラインと手順について説明します。
ビジネスプロトコルは、企業の本質を顧客に伝える必要があります。これが、企業プロトコルがその哲学とイメージの一部である理由です。プロトコルには、ビジネス、宗教、公式、スポーツ、ソーシャルなど、さまざまなタイプがあります。
良いビジネスプロトコルの特徴は
1- それは法律で規制されていませんが、メンバーによって会社内で厳密に施行されています。
2- 会社で発生する一般的な状況を規制するため、実用的です。このようにして、それが労働遵守のない平凡な文書であることは避けられます。
3- 組織のすべてのメンバーがアクセスできます。これは、各作業状況の行動ガイドラインを確立するためです。
4- すべての会社の従業員が弁解なく同化し、順守するために明確な言葉で書かれなければならないので、それは理解できます。
5-それは、確立されたルールが危機の時でさえ、各会社の状況に合わせて調整されなければならないので、原則的に柔軟です。しかし、それらは時間とともに変化し、変化に適応できるためです。
ビジネスプロトコルとは何ですか？
行動基準を設定する
プロトコルマニュアルで企業内の行動ガイドラインを設定することは、そのメンバーの行動を規制し、組織文化を作り出すのに役立ちます。
プロトコルがなければ、会社とクライアント間の労使関係とコミュニケーションは完全に混乱します。階層の尊重はなく、行動規範の欠如は常に軽蔑と内部対立をもたらします。
ビジネスプロトコルのない階層的な注文は実行できず、会社の組織構造が変更されました。
社会活動ガイド
エチケットの観点から、プロトコルは会社に関連する社会活動の組織化と実現にも必要です。
このプロトコルは、従業員間の会社の威信とそれに関連するもの（顧客、株主、サプライヤー、当局など）を統合するのに役立ちます。
企業イメージの確立
それは会社のメンバーの前向きな行動を導き、導くため、会社の企業イメージの一部です。会社のイメージは、それ自体が提供する製品またはサービスだけに依存するものではありません。しかし、それを中心に展開する要素の全体の。
このプロトコルは、人間関係の改善に貢献し、企業イメージを強化するため、企業にとって有用かつ必要です。組織のすべての領域に拡張すると、健康的で調和のとれた作業環境を実現するのに役立ちます。
企業文化を創造する
また、組織の目的と統合し、協力する必要性について労働者とマネージャーを教育することにより、ビジネスと仕事の文化を生み出します。また、会社の代表者とその従業員および顧客との関係を導くのにも役立ちます。
ビジネスプロトコルの例
ビジネスプロトコルは、イベントを整理するためにビジネス組織で確立された手順をカバーします：会議、訪問、会議、交渉、正式な行為など。
しかし、これには、組織のメンバー間、およびクライアントや関係者との通信方法（内部通信）も含まれます（外部通信）。これには、電話に出る方法から、ユニフォームを着る方法や服を着る方法まで、すべてが含まれます。
同様に、手紙やメールの書き方や会社の企業イメージを強化するために必要なすべての要素が含まれています。
ビジネスプロトコルの例としては、電話の受信があります。自分に答えたり、挨拶したり、自己紹介したりする方法には、暗黙の企業文化があります。したがって、ビジネスまたはブランドイメージに密接に関連する要素です。
通話中のプロトコル
-おはようミスター/ミセス
-私はジュディスです。どのように私はあなたを助ける/役立つことができますか？
-あなたのケースを確認します。撤回しないでください。
-お電話ありがとうございます。
-幸せな一日を
プレゼンテーション、挨拶、送別のプロトコル
- 挨拶するとき立ち上がる。
- 微妙に手を振って笑顔。
- あふれんばかりの抱擁やキスを避けます。
- 話すときは目で人を見てください。
- トゥテオや口語的な用語の使用を避けます。
- 誠実で友好的な取引を心がけてください。
- あなたがそれを知っている場合は、名前でその人に電話してみてください。
- 自信過剰を避けます。
- あなた自身とあなたの私生活について、過度に話すことは避けてください。
ドレスプロトコル
- 過度の注意を引く不適切な衣服や衣服は着用しないでください。
- 個性を引き立たせる服を着ましょう。
- 適切な服装サイズを着用してください。
- ネクタイ/ジャケット/スカート/ブラウスを着用してください。
- 男性はきちんとひげを剃り、外見を整える必要があります。
- 女性はきちんと補います。
- 手と爪を清潔に保ち、よく手入れしてください。
- 控えめな香水やローションを使用してください。
参考文献
- マルティネス、ジュリアンメサ：ビジネスプロトコルマニュアル：内容と準備手順。2018年2月14日にblog.grupo-pya.comから取得
- 社内プロトコルとは何ですか？gestiopolis.comのコンサルティング
- 企業でプロトコルが重要なのはなぜですか？gadebs.esのコンサルティング
- プロトコル。ロイヤルスパニッシュアカデミー。通常の辞書。dle.rae.esのコンサルティング
- ビジネスプロトコル。cevents.esのコンサルティング
- ビジネスプロトコルの重要性。telesup.edu.peから相談