行動セグメンテーション：特性、タイプ、例 - ドゥーダス - 2025

行動セグメンテーションは、ベースの市場整理し、グループ化のプロセスである上ご購入時に消費者のパフォーマンスを。顧客の示す行動に応じて、顧客のニーズと希望を考慮して行われます。

主な目的は、企業がブランドや製品を保持し、購入を促進し、市場での強固な競争に参加するために使用する、消費者の購入、消費、使用のさまざまな習慣を理解することです。市場。

現在、マーケティングではさまざまな方法で顧客にアプローチしています。電子メールキャンペーンでは、セグメンテーションによって提供されるすべての情報が重要です。これにより、行動に関連するターゲットメッセージを消費者に届けることができるようになります。

行動市場のセグメンテーションの重要性は、商品とそれが向けられるセクターの両方の特性を考慮して、企業がどの製品を市場に送り、誰に向けるかを定義できるという事実にあります。

特徴

-調査中の製品に対する顧客の行動に焦点を当てたマーケティング活動に焦点を当てており、どの段階でも使用できます。

-主に消費者の購買パターンに基づいて組織によって実行されます。

-行動が似ている消費者を特定できるため、会社は開発とケアに集中できるようになります。

-消費者行動パターンの履歴を使用して、バイヤーの将来の結果を予測して影響を与えます。

-目的の達成に向けて効果的に前進できるようにすることを目的として、クライアントのグループごとに特定の規定を確立するため、パーソナライズされています。

-各行動セグメントのパフォーマンスと提案された目的との間に密接な関係を確立できます。

-各行動セグメントは、定量化可能で、アクセス可能で、異種混合であり、アクションを実行できる必要があります。戦略は、ブランドに忠実な顧客ベースを作成するために使用されます。

-時間、予算、リソースの割り当てに関する意思決定に優先順位を付け、可能な限り最大の商業的影響を達成しようとします。

セグメンテーションの変更

行動のセグメンテーションは動的で変化し、絶えず変化する顧客プロファイルにより常に進化しています。さらに、このプロセスの結果として生じるグループは、時間内に行き詰まらないように、将来成長する必要があります。

時間、場所、経済的瞬間などの要因の影響により顧客の行動は変化するため、各セグメントの行動は定期的に評価する必要があります。

タイプ

購入プロセスで実施

複雑さ、障壁、困難さなど、購入を決定するための既存のプロセスにおける顧客の行動の傾向を特定することで構成されます。

価値を探す

顧客は製品を研究するときに、価格、機能、耐久性などの側面を識別します。他のアイテムよりも優先度が高いと考える属性は、そのアイテムの購入決定を決定する動機付けの要因になります。

製品の使用

製品またはサービスの使用は、顧客の行動によってセグメント化するもう1つの一般的な方法です。この場合、顧客が製品またはサービスを購入または操作する頻度に従って行われます。

季節とイベント

祝日、クリスマス、授業の開始など、普遍的なイベントに関連する商品の購入を指します。また、結婚式、誕生日、記念日など、個人的なものも含まれます。

顧客満足

特に消費者の行動は、顧客の購入プロセスのすべての段階でリアルタイムで取得および更新できるデータを使用して、満足度を測定するための正確で信頼できるソースになります。

ロイヤルティレベル

行動データを通じて、消費者は忠誠度のレベルで分類できます。これは、会社が最も忠実な顧客を特定し、そのニーズを理解し、顧客が確実に満たされるように戦略を計画するのに役立ちます。

個人的な興味

これは、各クライアントの個人的および専門的利益を考慮して、個別化されたオプションを提供する手段です。このようにして、彼らは製品に興味を持ち続けます。

関与のレベル

顧客がブランドとの良好な経験を持っている場合、彼らはより頻繁にそれと相互作用し、それとの関わりにより多くの時間を費やすことをいとわないでしょう。

使用頻度

顧客が製品またはサービスを使用する頻度を知ることは、会社が斬新なマーケティングイニシアチブを計画するのに役立ち、それにより、さらなる交渉を促進する提案を各個人に提供できます。

例

購入プロセスで実施

ホールマークカードは、あらゆる種類のイベント用に設計されています。シールの主な方向は、お客様がいつでも正しいタイプのカードを見つけることでした。自分を表現するのに最適なオプションを持つことができます。

価値を探す

ColgateとSensodyneの会社には、互いに競合する製品があります。このように、彼らは敏感な歯茎を持つ人々をさまざまな選択肢で捉えます。

顧客は、感度とコストを最小限に抑えるために、フレーバー属性についてこの記事を調べます。したがって、他を引き継ぐ属性は、どちらか一方の購入を決定する属性になります。

この要素は会社が考慮しなければならないので、製品を強化し、市場でのリーダーシップを獲得できます。

ロイヤルティレベル

このセグメンテーションを実践する企業の最も良い例は、ホテル業界、航空会社、レストランなどです。

その一例がコパ航空会社です。この航空会社は優れたサービスを提供し、最も忠実な顧客に利益をもたらす移動マイルプログラムを持っています。

企業が顧客に最高の体験を提供しようと努めるとき、それはブランドの忠誠心を生み出します。したがって、忠実なコパの顧客は、必要なときはいつでも航空会社で飛ぶでしょう。

製品の使用

スキンケア製品は、消費量の多いカテゴリーのユーザーには大きなパッケージを提供し、消費量の少ないカテゴリーのユーザーには小さなパッケージを提供することにより、消費者をターゲットにしています。

別の例はLG Electronics社です。この会社は、最大の購入者に最大の割引を提供する製品を販売しています。テレビで5％割引、エアコンの購入で15％割引を提供できます。

参考文献

1. フィールドブーム（2018）。行動セグメンテーションを使用して顧客を理解する。取得元：fieldboom.com。
2. Hitesh Bhasin（2018）。行動セグメンテーション。マーケティング91。引用元：marketing91.com。
3. Victoria Dellacava（2016）。行動セグメンテーションとは何ですか？The Bridge Corp.取得元：thebridgecorp.com。
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5. マーケティングチューター（2018）。例による行動セグメンテーションの定義。取得元：marketingtutor.net。