品質保証は、指定された要件を持つ製品やサービス準拠しているかどうかを決定するための任意の体系的なプロセスです。その役割は、信頼できる製品を開発または製造するための確立された要件を実装および維持することです。
これは、企業の顧客の信頼と信頼性を高め、同時に作業プロセスと効率を改善して、企業が他の企業とよりよく競争できるようにすることを目的としています。これは、製造された製品のエラーや欠陥を防ぎ、顧客にサービスを提供する際の問題を回避する方法です。
品質保証は、体系的な測定、標準との比較、プロセスの監視、およびエラーの防止につながる関連するフィードバックループです。
製品、サービス、またはアクティビティの要件と目標が満たされるように、品質システムに実装された管理および手順のアクティビティで構成されます。
特徴
品質保証システムは、設計プロセスから顧客に出荷されるまでの生産チェーン全体の製品に焦点を当てています。
特定の仕様に準拠する製品を入手できるようにするアクティビティとプロセスを定義するためのすべての取り組みを一元化します。
すべての機能グループが、検出された品質障害の防止に貢献することを目的としています。このため、満たさなければならない目的は次のとおりです。
-欠陥のある製品またはサービスはお客様に届きません。
-繰り返しの間違いは避けるべきです。
既存の問題はすべて解決する必要があります。これを行うには、障害に対応するだけでなく、根本的に解決するために積極的に直面する必要があります。
品質保証の専門家は、継続的に測定を行い、品質を計画し、品質プログラムを設計する必要があります。品質の責任は、関係するすべての部門にあります。品質は、管理されるだけでなく、構築されなければなりません。
重要性
廃棄物削減
品質保証システムは、廃棄物を発生させる領域、または会社の仕様を満たさない製品を特定します。同社は欠陥製品の数を減らすと、廃棄物の削減を経験します。
廃棄物の削減は節約を生み出します。製造プロセスの早い段階で欠陥を特定することにより、使用する材料と工数が少なくなるため、会社のコストが削減されます。
時間効率
品質保証チームは、製造組織で必要な検査の数を減らすことができます。
品質保証チームは、生産グループとは別であり、したがって、生産中に時間が浪費されている領域を特定する際に客観的になることができます。
また、生産労働者が貴重な生産時間を使って生産システムを検査または評価しないようにします。
より高い顧客満足
品質保証システムは、製品やサービスの品質を向上させ、顧客満足度を高めます。この顧客満足度は、ビジネス、顧客紹介の繰り返し、および売上と利益の増加につながります。
品質保証システムが不良品を排除します。また、製品とサービスを改善するプロセスを継続的に評価します。品質保証は、一貫して信頼できる製品またはサービスをもたらします。
最終製品の信頼性が向上すると、顧客満足度とブランドロイヤルティが高まります。信頼できる品質の企業は、業界で高い評価を得ています。
従業員のモチベーションを向上させる
品質保証体制を採用している企業ほど、社員のやる気が高まります。組織は機能する可能性がはるかに高く、改善方法を積極的に模索しています。
たとえば、Total Quality Managementなどの品質保証システムでは、従業員が品質改善プロセスに関与します。
従業員は組織の成功の利害関係者になります。従業員のモチベーションの向上により、欠勤や離職率が減少します。
例
ヒューマンエラー
取引システムの隠れた欠陥により、トレーダーは価格と数量を取引する際に人為的なミスを犯すことができます。これにより、いくつかのインシデントが発生し、誤った価格の複数の注文が顧客に出荷されました。
品質保証領域は、インシデントをエグゼクティブチームに報告し、クイックチェンジリクエストを促して、ユーザーインターフェースに検証を追加し、問題の再発を防ぎます。
システム
インターネットバンキングのWebサイトのサービス可用性は97.7％ですが、一部のページの可用性は93.4％と低くなっています。目標と業界標準は、99.99％の可用性を実現することです。
マーケティングチームは、顧客が失われていると不平を言っています。品質保証チームは問題を調査し、サービス管理プロセスとシステムのさまざまな欠陥を特定します。彼らは問題に取り組むためのプログラムを推進しています。
製造
ヘッドフォンメーカーの品質管理サンプルは、過去3週間に製造されたバッチによる音質の低下を示しています。
品質保証を担当する部署が調査し、供給元がヘッドホンの一部の材料を変更したことを発見。彼らは問題を修正するためにサプライヤーに非常に密接に圧力をかけます。
プロセス
政府機関は、顧客口座のさまざまなエラーについて銀行に通知を送信します。品質保証領域は、従業員が12,213回のトランザクションを2回実行した決済プロセスを誤って再送信したことを調査して発見します。
品質保証チームは、影響を受けるクライアントへの連絡、アカウントの精算、クライアントへの補償、および政府機関への報告に直ちに取り組みます。
QAは変更リクエストを送信して、新しいITコントロールが問題の再発を防ぎます。彼らはまた、アカウント調整プロセスがこの問題を捕捉しなかった理由を調査します。
設計
品質保証部門は、自動車ナビゲーション製品は使用が非常に難しく、軽度の事故を引き起こしたという顧客の報告をレビューします。
彼らは、タッチ領域が小さすぎることを発見しました。これは、運転中に大きな注意散漫を引き起こす問題です。ソフトウェアチームは、問題を修正する新しいバージョンを作成します。
品質保証チームは、無料のキットでソフトウェアを更新するよう顧客に求める製品通知を発行します。
参考文献
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