紛争解決：それが何であるかとテクニック - ジョブ - 2025

紛争解決は、特定の時間に発生する可能性があり、個人やプロの問題を解決し、意思決定が緊急に必要とされる技術です。

競合解消テクニックは、これらの問題を解決することを目的としています。したがって、それは紛争を解決し、交渉を通じて平和的に実行可能な結果を​​得ることが意図されており、長期にわたって持続します。

紛争を解決するには、紛争解決の手法を通じて、双方が態度の変化を採用する必要があることに注意することが重要です。したがって、紛争解決の手法が人の行動の変化を伴うと仮定します。

この記事では、このような競合に対処するためのさまざまな手法について説明します。これらは、一時的な状況から抜け出すだけでなく、理想的な作業環境や他の人々との関係を維持するために直面​​し、行動しなければならない複雑な状況に対処するのに役立つツールです。

共感的な態度を示すことは紛争解決にどのように役立ちますか？

いくつかの研究によると、対立は競争力、不寛容、コミュニケーション不足、感情表現の不足、権威主義に起因しています。したがって、紛争解決では、共感、協力、コミュニケーション、寛容、感情表現という資質を考慮する必要があります。

これらの技法が何かによって特徴付けられる場合、それは共感の重要性によるものです。これにより、紛争に巻き込まれた人々を別の役割に位置づけることができ、その結果、彼らの腕を反省して、より速く、より現実的な方法でねじれる可能性を得ることができます。

紛争解決への参加と対話

参加と対話は、調停による紛争解決に関連しています。この競合解決手法には、両方の当事者が肯定的または否定的に特徴付けられることなく問題を管理できる方法論が含まれます。問題は中立的であるかのように管理され、その時点で効果的かつタイムリーな解決策を模索することを念頭に置いてください。

すべての調停プロセスは、一連の基本原則を構成します。

1. 両当事者は、必要に応じて、問題に対する外部の支援の必要性を認めなければなりません。
2. 発生した問題について責任を負います。
3. 自分と他者を尊重することは、すべての紛争に勝つ必要があります。
4. 創造性は、対立を解決するために不可欠な軸になることができます。
5. 紛争中の学習の可能性。

紛争解決の手法では、薬物療法を基本原理として使用し、メディエーターの姿を最も重要な特性として使用します。特に、同級生同士が以前に選んだグループ・クラスの代表として調停者の姿があり、対等の葛藤を解消する手法として教育センターで利用されている。

紛争解決に必要な原則

紛争解決の手法は、紛争を熟考することから始まります。そもそも、調停者は両当事者に以下の質問に答えさせる必要があります：なぜ私たちは怒るのでしょうか？どのような不快感がありますか？状況にどのように反応しましたか？

第二に、生存のために、人間が「爬虫類」の行動をとる傾向がある、または同じことである、攻撃または逃亡は、瞬間によっては見過ごすことができないという考え。

この状況に頼らないために、教育は基本的な役割を果たします。これは、見方に応じて、コントロールツールまたはセルフコントロールツールとして使用されるためです。

ここから、紛争解決を構成する6つの基本原則を作成します。

静けさ

これは、両方の当事者を和らげるために使用され、信頼を可能にする通信チャネルを生成し、問題の解決策を見つけるためにたどるさまざまなパスを分析できます。このようにして、緊張が緩和され、状況における穏やかさが安定します。

両方の当事者が落ち着いておらず、紛争解決に利用できない場合、プロセスを続行することは不適切であることに注意することが重要です。

共感する

調停者は紛争で生じた感情と対立に導いた感情によって影響を受けた人々に尋ねます。彼らが感じていることや、その瞬間の生き方を表現する必要があります。

共同ソリューション

調停者は紛争の最初の中心点を分析し、それを両当事者が持っている共通の考えに近づける必要があります。このようにして、両方の当事者が共通点を確認し、両方が解決策を見つける方法を促進することが意図されています。

共感する

両当事者は共感を獲得し、彼らの過ちを想定して、確立された合意を受け入れる必要があります。

補償

当事者が過ちを犯した場合、紛争が進展している間に他の人に生じた損害を補償することが可能であるべきです。2つのパーティの1つがこのステップに反対する場合、前のパーティがエラーを示していることが観察されます。この場合、メディエーターがソリューションを提供する必要があります。

競合解消テクニック

調停に基づいて、紛争解決の原則を考慮に入れて、あらゆる状況で使用するのに効果的な10のテクニックを紹介します。

穏やかな

これは、特に教育センターで、過度の暴力の際に使用するのに適したテクニックです。

二人は落ち着くために会場の一角に送られます。それは罰ではありませんが、このようにして、当事者が適切な措置を講じるために落ち着こうとする間、時間は節約されます。

落ち着いたら、深い内呼吸を10回行う必要があります。これにより、パーティが落ち着き、静かに座って相手と調停者の話を聞くことができます。

このテクニックは迅速な解決策を達成することが期待されていないことは事実ですが、延期の面倒をみます。しかし、当事者が落ち着いていると、紛争を回避する可能性について反省することがよくある。

この場合、調停者は両側に恨みがないことを確認する必要があります。そうしないと、彼らはその場を離れることができます。

仲裁

この場合、両当事者は、発生した状況について自分の見解を述べる可能性を与えられます。各人はまず、見出しを使って、どのような問題が発生しているかを述べ、何が起こったかを説明する必要があります。モデレーターは、解決策を見つけるのに役立ちます。

このテクニックを通して、人は彼自身が言ったことを他の人から聞く機会が与えられます。このようにして、影響を受けた人は、伝えようとした実際のサンプルを提供しているため、メッセージを裏付け、修正することができます。

対立を解消できない場合、状況の解明につながる効果的な手法です。

これを行うには、「どういう意味ですか…」のようなフレーズから始める必要があります。「それはあなたが感じているような気持ちを与える…」など、状況の感情的な内容を指摘するようにしてください。そのためには、私たちが言おうとしていることが自然に知覚される必要があります。

ストーリーを伝える

この場合、状況はストーリーを通じて正常化されます。ストーリーは、たとえば、「昔々…」で紛争の参加者の名前を紹介し、それを第三者で行います（このようにして、関係者は外部から状況を分析できます）。

ストーリーが紛争に到達すると、参加者と紛争に近い一部の人々がそれを解決する方法を提案します。このように、物語は結論に到達することで終了し、参加したキャラクターは、問題を解決するために自分の役割を果たすことが可能であるかどうかを尋ねられます。

客観的な議論

調停者は落ち着いて状況を報告する必要があります。以前または後続の状況について言及せずに、問題を唯一かつ排他的に参照することが重要です。

この時点で、調停者はあなたの気持ちを言う必要があります。紛争の参加者の邪魔になることは何も言わずに、常に不快感に焦点を当てた状況について話します。

ここから、関係者はどの解決策を採用するかを尋ねられます。これは、このようにして対立を客観的に観察するためです。

トライアル

状況が教室やワークグループで発生する可能性があることを考慮して、発生した問題についてすべてのメンバーに知らされ、関係者は黙っていなければなりません。

メディエーターが問題を報告すると、メンバーは解決策を提案するように求められます。これにより、メンバーは同僚の考えを観察し、自分とは異なる他の視点を獲得します。

役割変更

シミュレーションが実行され、紛争のメンバーが落ち着いたら参加します。状況が生成され、その瞬間が来ると、役割が交換されます。

状況が逆転すると、相手の視点が客観的に分析されます。また、相手の視点を観察した上で、可能な解決策を提示してもらいます。

問題のある人形

人形は、問題の解決策の担い手として自分自身を表すために使用されます。人形は親しみがある必要があるため、すべての子供が個人化する必要があります。

これらの人形は、発生する問題を劇化するために使用されます。状況が再現されると人形は使用され始め、競合が議論されると停止します。

紛争の時期になると、グループメンバーは紛争の解決方法について意見を求められます。状況が選択されたら、競合の構成要素は、それが実行可能であると考えるかどうか尋ねられる必要があります。その場合、人形は保存されます。

正と負

紛争が始まったら、メンバーのそれぞれが、自分の見解によれば、紛争を引き起こしたのは何であるかを指摘しながら、他の人について嫌いなことを述べなければなりません。

対立の理由を示した後、各当事者は、他の人について彼らが嫌いなことを言った後、他の人に可能な解決策を提供するために進むべきです。ここから、提案を行った後、双方がどちらが最適であるかを決定する必要があります。

最後に、状況を変更するために使用するパスを選択し、各当事者は、他の人について最も気に入っている点と、この紛争解決で積極的に強調する点を強調する必要があります。

思考の椅子

思考椅子は子供たちが幼い子供たちに反射を反映する可能性があるので、この手法は伝統的に学校で使用されてきました。

これを行うには、紛争が発生したコンテキストから離れた場所に椅子を配置する必要があります。そして、これが現れると、調停者は子供たちを分離し、それぞれを異なる思考の椅子に送る必要があります。

最後に、数分が経過すると、彼らは彼らに何が起こったかを伝えるために呼び出され、各当事者に発言権を与え、それを解決するための共通の合意に達します。

参考文献

1. GUTIÉRREZGÓMEZ、G.およびRESTREPOGUTIÉRREZ、A.（2016）。プログラムのサポート資料：「子どもの暴力を早期に防止するための戦略」
2. IGLESIASORTUÑO、E。（2013）。紛争解決手段としての調停：概念、規制、類型学、調停者のプロフィール、ムルシアでの取り組み。Murcia Social Work Magazine TSM、1（18）、（8-36）。
3. ペレス・ガルシア、D。（2015）。紛争解決。感情。Journal of Education、Motricity and Research、1（4）（79-91）。